1. Inleiding en toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het bezoeken en gebruiken van de website https://rilovalenan.com, het bekijken van producten en het plaatsen van bestellingen via deze website.
Het assortiment bestaat uit slaapkamermeubilair en woonkamermeubilair. Het bezorggebied omvat heel Nederland.
Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, dient u zich te houden aan deze algemene voorwaarden en aan het toepasselijke verzendbeleid, annuleringsbeleid en retour- en restitutiebeleid.
Deze voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt en met de relevante beleidspagina's. Wanneer verschillende documenten hetzelfde onderwerp behandelen, moeten deze zoveel mogelijk met elkaar in overeenstemming worden uitgelegd. De dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd van kracht.
Deze voorwaarden zijn niet bedoeld om consumentenrechten uit te sluiten of te beperken voor zover dit wettelijk niet is toegestaan.
2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden
Bij het plaatsen van een bestelling dient u juiste, volledige en actuele gegevens te verstrekken, waaronder de informatie die nodig is voor de verwerking van uw bestelling, betaling, bezorging en communicatie.
Controleer uw bestelgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling indient. Onjuiste of onvolledige informatie kan gevolgen hebben voor de verwerking of bezorging van uw bestelling. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.
Als de website functies aanbiedt waarvoor een gebruikersaccount vereist is, dient u uw inloggegevens zorgvuldig te bewaren en redelijke maatregelen te nemen om ongeoorloofd gebruik van uw account te voorkomen. Als u vermoedt dat uw account wordt misbruikt, dient u ons zo snel mogelijk via de beschikbare contactgegevens te informeren.
U mag de website niet gebruiken voor onrechtmatige doeleinden, fraude, misleiding, verstoring van de normale werking van de website of andere activiteiten die in strijd zijn met de toepasselijke wetgeving.
Wij doen redelijke inspanningen om de website goed te laten functioneren en product- en prijsinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Tijdelijke storingen, technische problemen of onjuistheden kunnen echter voorkomen. Indien nodig onderzoeken wij dergelijke problemen en corrigeren wij deze binnen een redelijke termijn.
Eventuele aansprakelijkheidsbeperkingen gelden uitsluitend voor zover de wet dit toestaat. Zij mogen geen dwingende consumentenrechten uitsluiten en geen aansprakelijkheid uitsluiten die wettelijk niet kan worden uitgesloten.
3. Producten, voorraad en prijzen
Op de website worden slaapkamermeubilair en woonkamermeubilair aangeboden. Productafbeeldingen, beschrijvingen, afmetingen, materialen, kleuren en andere productkenmerken zijn bedoeld om u een zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk beeld van de producten te geven.
Door verschillen in scherminstellingen kan de werkelijke kleur van een product afwijken van de kleur die op uw scherm wordt weergegeven. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke vereisten waaraan het geleverde product moet voldoen.
De beschikbaarheid van producten kan veranderen. Het feit dat een product op de website wordt weergegeven, betekent niet dat het altijd op voorraad is of onmiddellijk kan worden geleverd. Als een bestelling wegens onvoldoende voorraad of een andere leveringsbelemmering niet kan worden uitgevoerd, informeren wij u hierover en bieden wij een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van het geval.
De productprijzen en toepasselijke verzendkosten worden tijdens het bestelproces weergegeven. Waar de wet dit vereist, worden consumentenprijzen inclusief toepasselijke belastingen en verplichte kosten vermeld.
De toepasselijke verzendkosten worden bepaald overeenkomstig artikel 6 en het relevante verzendbeleid. Andere kosten worden uitsluitend in rekening gebracht wanneer daarvoor een wettelijke grondslag bestaat en deze vooraf op de wettelijk vereiste wijze zijn meegedeeld.
Kennelijke fouten in prijzen of productinformatie worden zorgvuldig beoordeeld op basis van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving. Dergelijke fouten geven niet automatisch het recht om een reeds gesloten overeenkomst te annuleren. Eventuele verdere maatregelen moeten in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
Wijzigingen in prijzen of productinformatie voor toekomstige bestellingen veranderen niet automatisch de voorwaarden van reeds gesloten overeenkomsten.
4. Bestellingen en betalingen
U kunt een bestelling plaatsen door de bestelstappen op de website te volgen. Controleer voordat u uw bestelling afrondt de geselecteerde producten, aantallen, het afleveradres, uw contactgegevens, de productprijzen en de toepasselijke verzendkosten.
De website ondersteunt de volgende betaalmerken:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
De daadwerkelijke betalingsverwerking is afhankelijk van de gekozen betaalmethode en de toepasselijke betalingsprocedure. Deze voorwaarden bevatten geen uitspraken over technische processen of betalingsdienstverleners die niet zijn bevestigd.
Een automatisch gegenereerde ontvangstbevestiging kan uitsluitend aangeven dat uw bestelling is ontvangen. Of deze bevestiging ook betekent dat een overeenkomst tot stand is gekomen, hangt af van de daadwerkelijke bestelprocedure, de inhoud van de bevestiging en de toepasselijke wetgeving. De informatie die tijdens het bestelproces wordt verstrekt, is hierbij van belang.
Als een betaling mislukt of een bestelling niet kan worden uitgevoerd, behandelen wij de situatie overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden en wetgeving. Indien een terugbetaling wettelijk verschuldigd is, verwerken wij deze binnen de toepasselijke wettelijke termijn.
U behoudt al uw wettelijke rechten met betrekking tot betalingen, niet-levering, annulering van bestellingen, wettelijke herroeping en terugbetalingen.
5. Verzending en levering
Bestellingen worden in heel Nederland bezorgd. De verzendkosten, verwerkingstijd van bestellingen en verwachte vervoerstijd zijn als volgt:
Verzendkosten: € 8,70 bij een bestelbedrag lager dan € 87.
Gratis verzending: bij een bestelbedrag van € 87 of meer.
Verwerkingstijd van bestellingen: doorgaans 2–4 werkdagen.
Start van de verwerking: bestellingen die vóór 18.00 uur Amsterdamse tijd worden geplaatst, komen in aanmerking om dezelfde dag in verwerking te worden genomen. Bestellingen die na 18.00 uur, in het weekend of op een officiële feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Vervoerders: FedEx en UPS.
Verwachte vervoerstijd: ongeveer 5–10 werkdagen nadat de vervoerder het pakket heeft ontvangen.
De verwerkingstijd van een bestelling en de vervoerstijd zijn twee afzonderlijke perioden. De totale levertijd is afhankelijk van beide perioden en kan variëren door omstandigheden tijdens het vervoer.
Als trackinginformatie beschikbaar is, sturen wij deze per e-mail. De genoemde vervoerstijd is slechts een schatting en vormt geen onvoorwaardelijke leveringsgarantie. Wettelijke leveringstermijnen en de overige wettelijke rechten van consumenten bij vertraagde of niet-uitgevoerde leveringen blijven van toepassing.
De specifieke leveringsvoorwaarden zijn opgenomen in het afzonderlijke verzendbeleid. Raadpleeg dit beleid voor meer informatie over verzendkosten, verwerkingstijden en levering. De link naar de betreffende beleidspagina moet vóór publicatie worden gecontroleerd en toegevoegd.
De toepasselijke verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. Wij brengen geen verplichte verzendkosten in rekening die niet vooraf zijn meegedeeld.
Voor zover de wet dit voorschrijft, blijft het risico van verlies of beschadiging van de producten bij ons totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de producten fysiek in ontvangst heeft genomen. Alleen wanneer de wet dit toestaat, kan een afwijkende regeling gelden.
Als een bestelling niet binnen de toepasselijke termijn kan worden geleverd, behoudt u uw wettelijke rechten, waaronder, indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, het recht om de overeenkomst te ontbinden en terugbetaling te verlangen.
6. Annulering van bestellingen
U kunt verzoeken een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. U kunt een annuleringsverzoek indienen via e-mail of telefoon. De contactgegevens zijn vermeld in artikel 11.
Vermeld bij uw verzoek voldoende gegevens om de bestelling te kunnen identificeren, bijvoorbeeld het bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt. Verstrek geen volledig bankkaartnummer, wachtwoorden of andere onnodige vertrouwelijke gegevens.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de status van de bestelling. Of de bestelling via de reguliere annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt af van de verwerkings- en verzendstatus op dat moment.
Als de bestelling nog niet is verzonden en aan de toepasselijke annuleringsvoorwaarden is voldaan, verwerken wij de annulering en betalen wij het verschuldigde bedrag volledig terug overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het relevante beleid.
Als de bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer via de reguliere procedure voor annulering vóór verzending worden tegengehouden. In dat geval kunt u, indien aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan, gebruikmaken van de retourprocedure.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, beperkt uw wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten niet. Een verzoek tot annulering op grond van deze voorwaarden is een andere procedure dan de wettelijke herroeping van een overeenkomst op afstand.
Indien van toepassing wordt de terugbetaling uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die een bank of betalingsdienstverlener nodig heeft om het bedrag bij te schrijven, kan variëren. De toepasselijke wettelijke termijnen blijven van kracht.
Raadpleeg het afzonderlijke annuleringsbeleid voor de specifieke voorwaarden voor het annuleren van bestellingen. De link naar de betreffende beleidspagina moet vóór publicatie worden gecontroleerd en toegevoegd.
7. Retourneren en terugbetalingen
Wij bieden geen rechtstreekse omruilservice aan. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, beschadigd is, verkeerd is geleverd of wanneer zich andere problemen bij de uitvoering van de overeenkomst voordoen. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of andere wettelijke rechtsmiddelen.
7.1 Wettelijk herroepingsrecht
Consumenten die op afstand producten kopen, hebben in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de uitzonderingen die de wet bepaalt.
Voor producten begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt.
Als een bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, kunnen bijzondere regels gelden voor de berekening van de termijn.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons binnen de toepasselijke termijn duidelijk mee te delen dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor de contactgegevens in artikel 11 gebruiken.
Na herroeping dient u de producten binnen de wettelijke termijn terug te sturen. U mag de producten binnen de noodzakelijke grenzen onderzoeken om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Als u de producten verder gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling en daardoor waardevermindering ontstaat, kunt u hiervoor aansprakelijk zijn indien aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.
De wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht blijven van toepassing wanneer aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.
7.2 Vrijwillige retourtermijn van 21 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 21 dagen, onder de voorwaarden van het toepasselijke retour- en restitutiebeleid.
Deze vrijwillige retourregeling vervangt, verkort of beperkt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet. De specifieke voorwaarden van de vrijwillige retourregeling worden toegepast zoals gepubliceerd en uitsluitend voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.
7.3 Retourkosten, beschadigde producten en verkeerde leveringen
Bij gewone retourzendingen mogen de directe retourkosten alleen voor rekening van de consument komen wanneer deze kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld op de wettelijk vereiste wijze en aan de overige toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
Als een product bij levering beschadigd is, een ander product is geleverd dan besteld of het product niet aan de overeenkomst voldoet, respecteren wij de wettelijke rechten van de consument. De toepasselijke retourkosten en andere kosten worden behandeld overeenkomstig de wet en het geldende retourbeleid.
Het ontbreken van een omruilservice betekent niet dat consumenten in dergelijke situaties hun wettelijke rechtsmiddelen verliezen.
7.4 Terugbetalingen
Terugbetalingen worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en het retour- en restitutiebeleid. Als de retourprocedure vereist dat een geretourneerd product eerst wordt ontvangen en gecontroleerd, voeren wij deze stap uit zonder de toepasselijke wettelijke terugbetalingstermijn te overschrijden.
Bij een wettelijk geldige herroeping moet de terugbetaling in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling plaatsvinden.
Voor producten mogen wij de terugbetaling onder de wettelijk toegestane voorwaarden opschorten totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de producten hebt teruggezonden, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
De terugbetaling wordt in beginsel uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en deze geen kosten voor u met zich meebrengt.
Raadpleeg het afzonderlijke retour- en restitutiebeleid voor meer informatie over retourzendingen en terugbetalingen. De link naar de betreffende beleidspagina moet vóór publicatie worden gecontroleerd en toegevoegd.
8. Privacy en gegevensbescherming
Tijdens het gebruik van de website, het plaatsen van bestellingen en de uitvoering daarvan kunnen wij persoonsgegevens verwerken voor zover dit noodzakelijk is voor de volgende doeleinden:
Het verwerken en uitvoeren van bestellingen;
Het verwerken van betalingen en terugbetalingen;
Het organiseren van de levering;
Het beantwoorden van vragen en verzoeken van klanten;
Het nakomen van wettelijke verplichtingen;
Andere doeleinden waarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG/GDPR), de Nederlandse Uitvoeringswet Algemene verordening gegevensbescherming (UAVG) en andere toepasselijke regelgeving inzake gegevensbescherming.
De doeleinden van de gegevensverwerking, de rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en eventuele gegevensdoorgiften zijn afhankelijk van de daadwerkelijke verwerkingsactiviteiten en het toepasselijke privacybeleid.
Als de website cookies of vergelijkbare technologieën gebruikt, gelden de toepasselijke wettelijke regels, het cookiebeleid van de website en de relevante toestemmingsvereisten. Wanneer toestemming wettelijk vereist is, vormt het accepteren van deze algemene voorwaarden op zichzelf geen geldige toestemming voor alle gegevensverwerkingen.
U kunt de rechten uitoefenen die de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming u toekent, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Welke rechten in een specifiek geval van toepassing zijn, hangt af van de betreffende gegevensverwerking.
Deze algemene voorwaarden vormen geen algemene toestemming voor alle mogelijke verwerkingen van persoonsgegevens.
9. Geschillen en toepasselijk recht
Wij streven ernaar vragen, klachten en geschillen op een zorgvuldige en redelijke manier te behandelen. Als u vragen of klachten heeft over bestellingen, betalingen, leveringen of retourzendingen, kunt u contact met ons opnemen via de contactgegevens in artikel 11.
Wij beoordelen de ontvangen informatie en proberen, waar mogelijk, samen met u een passende oplossing te vinden. U kunt ook rechtstreeks uw wettelijke rechten uitoefenen en gebruikmaken van de beschikbare wettelijke procedures. Contact opnemen met ons is geen verplicht voorafgaand vereiste voor zover de wet dit niet voorschrijft.
Op de overeenkomst is het toepasselijke recht van toepassing, met inachtneming van de regels van internationaal privaatrecht en de dwingende consumentenbescherming die in uw situatie geldt.
Als u als consument gewoonlijk in een EU-lidstaat woont en onze commerciële activiteiten op die lidstaat zijn gericht, kunt u overeenkomstig de toepasselijke wetgeving de bescherming blijven genieten die wordt geboden door het dwingende recht van het land waar u gewoonlijk verblijft.
Niets in deze voorwaarden is bedoeld om u het recht te ontnemen een geschil voor te leggen aan een bevoegde rechter of om andere wettelijke rechten en rechtsmiddelen te beperken.
Deze voorwaarden wijzen geen exclusieve rechterlijke bevoegdheid aan en stellen geen verplichte arbitrage- of bemiddelingsprocedure vast zonder een bevestigde wettelijke en feitelijke grondslag.
10. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer daar aanleiding toe bestaat, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in wetgeving, het productaanbod of de bedrijfsvoering van de website.
De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd. Wijzigingen worden niet met terugwerkende kracht toegepast op reeds gesloten overeenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan of de partijen hierover op een andere rechtsgeldige wijze overeenstemming hebben bereikt.
Wijzigingen van deze voorwaarden mogen geen afbreuk doen aan dwingende wettelijke consumentenrechten en mogen bestaande contractuele rechten die niet rechtsgeldig kunnen worden gewijzigd, niet op onredelijke wijze aantasten.
Als de wet vereist dat consumenten afzonderlijk over een wijziging worden geïnformeerd of daarmee instemmen, zullen wij aan die verplichting voldoen.
Wij raden u aan deze voorwaarden regelmatig te raadplegen wanneer u de website gebruikt of een bestelling wilt plaatsen.
11. Contactgegevens
Als u vragen heeft over deze algemene voorwaarden, bestellingen, annuleringen, leveringen, retourzendingen of terugbetalingen, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: client@rilovalenan.com
Telefoonnummer: +1 (314) 467-2918
Contactadres: 4997 Oleatha Ave #1, Saint Louis, MO 63139, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur （Europe/Amsterdam）