Annuleringsbeleid
Als u een bestelling voor slaapkamermeubilair of woonkamermeubilair wilt annuleren, kunt u bij ons een annuleringsverzoek indienen. Of een bestelling kan worden geannuleerd, hangt voornamelijk af van de huidige status van de bestelling en de vraag of de artikelen al zijn verzonden.
Wij streven ernaar annuleringsverzoeken zo snel mogelijk te beoordelen en u duidelijk over de uitkomst te informeren. Uw wettelijke rechten als consument blijven hierbij volledig van kracht.
1. Wanneer kunt u uw bestelling annuleren?
1.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u per e-mail een annuleringsverzoek indienen. U kunt ook tijdens onze klantenservicetijden telefonisch contact met ons opnemen om informatie over het annuleren van uw bestelling te verkrijgen.
Na ontvangst van uw verzoek controleren wij de bestelstatus en de relevante bestelgegevens. Als de bestelling nog niet is verzonden en aan de voorwaarden voor annulering voldoet, annuleren wij de bestelling en starten wij de terugbetaling volgens de toepasselijke regels.
Wij raden u aan uw annuleringsverzoek zo vroeg mogelijk in te dienen. Zodra een bestelling in het verzendproces is opgenomen, kunnen wij mogelijk niet meer voorkomen dat deze wordt verzonden.
Uw bestelling wordt pas als geannuleerd beschouwd nadat wij uw verzoek hebben beoordeeld en de annulering aan u hebben bevestigd.
1.2 Bestellingen die al zijn verzonden
Zodra een bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via de gewone annuleringsprocedure worden geannuleerd of tegengehouden.
Als uw bestelling al is verzonden, maar u de artikelen niet langer wilt ontvangen of behouden, kunt u gebruikmaken van de toepasselijke retourprocedure. Raadpleeg hiervoor ons retour- en restitutiebeleid.
Het feit dat een bestelling al is verzonden, betekent niet dat u daardoor uw wettelijke herroepingsrecht of andere consumentenrechten verliest. Deze rechten blijven van kracht voor zover de toepasselijke wetgeving daarin voorziet.
2. Hoe dient u een annuleringsverzoek in?
Wij raden u aan uw annuleringsverzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen, zodat beide partijen over een schriftelijk overzicht beschikken en de verdere communicatie en afhandeling gemakkelijker verlopen.
U kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen:
E-mailadres: client@rilovalenan.com
Telefoonnummer: +1 (314) 467-2918
Vermeld bij uw annuleringsverzoek bij voorkeur de volgende gegevens:
Bestelnummer: het nummer van de bestelling die u wilt annuleren.
Naam en e-mailadres: de naam en het e-mailadres die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt.
Reden voor annulering: indien van toepassing, kunt u kort aangeven waarom u de bestelling wilt annuleren.
Betalingsbewijs of transactiegegevens: indien nodig kunt u relevante gegevens verstrekken om uw betaling te laten verifiëren.
Wij vragen uitsluitend om informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om uw bestelling te identificeren, uw verzoek te beoordelen en de annulering af te handelen.
Verstuur geen volledige bankkaart- of creditcardgegevens, pincodes, wachtwoorden van betaalrekeningen of andere onnodige gevoelige betaalgegevens via gewone e-mail.
U kunt ook telefonisch informeren naar de mogelijkheden om uw bestelling te annuleren. Als aanvullende verificatie nodig is, kunnen wij u vragen de relevante bestelgegevens te bevestigen. Vervolgens informeren wij u via e-mail of een ander geschikt contactkanaal over de verdere afhandeling.
3. Beoordeling en bevestiging van annuleringsverzoeken
Na ontvangst van uw annuleringsverzoek controleren wij zo snel mogelijk de bestelstatus, de beschikbare betalingsgegevens en de overige informatie die nodig is om uw verzoek te beoordelen.
De verdere afhandeling verloopt als volgt:
De bestelling is nog niet verzonden: als de bestelling aan de voorwaarden voor annulering voldoet, verwerken wij de annulering en informeren wij u zo snel mogelijk over het resultaat.
De bestelling is al verzonden: wij leggen uit dat de gewone annuleringsprocedure doorgaans niet meer van toepassing is en verwijzen u naar ons retour- en restitutiebeleid en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De bestelstatus kan nog niet worden bevestigd: wij voeren aanvullende controles uit en informeren u over de voortgang zodra de benodigde informatie beschikbaar is.
Het indienen van een annuleringsverzoek betekent niet automatisch dat uw verzoek is goedgekeurd. Wij bevestigen de definitieve uitkomst nadat de beoordeling is afgerond.
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd, informeren wij u hierover tijdig per e-mail of via een ander beschikbaar en geschikt contactkanaal.
Wij brengen geen afzonderlijke annuleringskosten in rekening, tenzij dergelijke kosten vooraf duidelijk zijn meegedeeld, rechtsgeldig zijn overeengekomen en volgens de toepasselijke wetgeving zijn toegestaan.
4. Terugbetaling na annulering
Als uw annuleringsverzoek wordt goedgekeurd en u recht hebt op terugbetaling, verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
4.1 Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode
In beginsel wordt de terugbetaling uitgevoerd via de betaalmethode die u bij het plaatsen van uw bestelling hebt gebruikt. Het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalrekening of via de oorspronkelijke betaaldienstverlener verwerkt, afhankelijk van de mogelijkheden van de gebruikte betaalmethode.
Als een niet-verzonden bestelling met succes wordt geannuleerd en u recht hebt op een volledige terugbetaling, betalen wij het volledige bedrag terug dat u voor die bestelling hebt betaald. Wij brengen geen niet-aangekondigde annuleringskosten of andere ongeoorloofde bedragen in mindering.
4.2 Verwerking en ontvangst van de terugbetaling
Nadat uw annuleringsverzoek is goedgekeurd, starten wij de terugbetaling zo snel mogelijk en zorgen wij ervoor dat deze binnen de toepasselijke wettelijke termijn wordt uitgevoerd.
De datum waarop de terugbetaling wordt gestart, kan verschillen van de datum waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening wordt bijgeschreven. De daadwerkelijke verwerkingstijd is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder de verwerking door uw bank, de uitgever van uw creditcard of de betrokken betaaldienstverlener.
Daarom kunnen wij niet garanderen dat het bedrag op een specifieke datum op uw rekening staat. Dit doet echter geen afbreuk aan de wettelijke termijnen waaraan wij ons bij terugbetalingen moeten houden.
Wij gebruiken interne beoordelingsprocedures of verwerkingstijden van betaaldienstverleners niet als reden om een wettelijk verschuldigde terugbetaling onredelijk te vertragen.
5. Reeds verzonden bestellingen en het herroepingsrecht
Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, is annulering doorgaans de eenvoudigste manier om van de aankoop af te zien.
Als een bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via de gewone annuleringsprocedure worden geannuleerd. In dat geval kunt u, afhankelijk van uw situatie, een retour aanvragen volgens de procedure in ons retour- en restitutiebeleid.
Bij online aankopen hebben consumenten in Nederland en de Europese Unie doorgaans het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen. De precieze voorwaarden, het moment waarop de herroepingstermijn begint en eventuele wettelijke uitzonderingen moeten worden beoordeeld aan de hand van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de aankoop.
Het wettelijke herroepingsrecht verschilt van de mogelijkheid om een bestelling vóór verzending te annuleren. Daarom kunt u, ook als uw bestelling al is verzonden of u de artikelen al hebt ontvangen, onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden nog steeds gebruikmaken van uw herroepingsrecht.
Als ons retour- en restitutiebeleid een langere vrijwillige retourtermijn biedt, gelden de voorwaarden die in dat beleid zijn vastgelegd, voor zover deze wettelijk zijn toegestaan.
Dit annuleringsbeleid beperkt of vervangt geen wettelijke herroepingsrechten, retourrechten, terugbetalingsrechten of andere consumentenrechten waarop u volgens de toepasselijke wetgeving aanspraak kunt maken.
6. Contact
Als u vragen hebt over het annuleren van uw bestelling of een annuleringsverzoek wilt indienen, kunt u via de onderstaande contactgegevens contact met ons opnemen.
Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, raden wij u aan uw verzoek bij voorkeur per e-mail in te dienen. U kunt ook tijdens onze klantenservicetijden telefonisch contact met ons opnemen.
E-mailadres: client@rilovalenan.com
Telefoonnummer: +1 (314) 467-2918
Contactadres: 4997 Oleatha Ave #1, Saint Louis, MO 63139, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur （Europe/Amsterdam）