Verzendbeleid
Welkom bij Rilovalenan. Wij streven ernaar uw bestellingen zorgvuldig te verwerken en ervoor te zorgen dat uw producten veilig worden afgeleverd. In dit verzendbeleid vindt u informatie over ons verzendgebied, de verzendkosten, de verwerkingstijd van bestellingen, de verwachte transporttijd, het volgen van bestellingen en de afhandeling van eventuele verzendproblemen.
1. Verzendgebied
Wij leveren momenteel in heel Nederland.
Bij het plaatsen van uw bestelling dient u een volledig en correct afleveradres in Nederland op te geven. Of levering op een specifiek adres mogelijk is, hangt af van de beschikbare bezorgmogelijkheden en de toepasselijke voorwaarden van de vervoerder.
Op basis van dit verzendbeleid garanderen wij geen levering buiten Nederland.
2. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend op basis van het toepasselijke bestelbedrag tijdens het afrekenen.
De volgende tarieven zijn van toepassing:
Bestellingen met een bestelbedrag lager dan € 87,00: de verzendkosten bedragen € 8,70.
Bestellingen met een bestelbedrag van € 87,00 of meer: de verzending is gratis.
Voordat u uw bestelling definitief plaatst, worden de toepasselijke verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.
3. Verwerkingstijd en besteltijd
Verwerkingstijd
De normale verwerkingstijd bedraagt 2–4 werkdagen.
Nadat uw bestelling is bevestigd, beginnen wij met de noodzakelijke bestelcontroles en de voorbereiding van uw bestelling voor verzending. Dit omvat de werkzaamheden die nodig zijn voordat de bestelling aan de vervoerder wordt overgedragen.
De verwerkingstijd en de transporttijd zijn twee verschillende perioden. Dat uw bestelling in verwerking wordt genomen, betekent niet dat deze dezelfde dag wordt verzonden.
Besteltijd en start van de verwerking
De start van de verwerking wordt bepaald aan de hand van de lokale tijd in Nederland, volgens de tijdzone Europe/Amsterdam. Hiervoor gelden de volgende regels:
Bestellingen die vóór 18.00 uur worden geplaatst: de verwerking begint op dezelfde dag.
Bestellingen die na 18.00 uur worden geplaatst: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.
Bestellingen die in het weekend of op een officiële Nederlandse feestdag worden geplaatst: de verwerking begint op de eerstvolgende werkdag.
Dat een bestelling op dezelfde dag in verwerking wordt genomen, betekent niet dat deze ook dezelfde dag wordt verzonden of dat de volledige verwerking die dag wordt afgerond.
De normale verwerkingstijd van 2–4 werkdagen blijft van toepassing. De daadwerkelijke verzenddatum hangt af van de voortgang van de verwerking en van het moment waarop de bestelling gereed is voor overdracht aan de vervoerder.
4. Verzendmethoden en verwachte levertijd
Verzendmethoden
Wij maken voor onze leveringen gebruik van de volgende vervoerders:
FedEx
UPS
Welke vervoerder voor uw bestelling wordt gebruikt, hangt af van de feitelijke verzendafhandeling. Wij kunnen niet garanderen dat klanten bij het plaatsen van hun bestelling zelf een vervoerder kunnen kiezen, tenzij deze mogelijkheid uitdrukkelijk beschikbaar is.
Verwachte transporttijd
Nadat uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen en het transport is begonnen, bedraagt de verwachte transporttijd 5–10 werkdagen.
Deze termijn heeft uitsluitend betrekking op het transport en is exclusief de verwerkingstijd van 2–4 werkdagen.
De totale tijd tussen het plaatsen van uw bestelling en de ontvangst ervan bestaat dus uit de verwerkingstijd en de transporttijd. Bij onvoorziene omstandigheden kan de totale levertijd langer zijn.
De vermelde transporttijd is een schatting en geen onvoorwaardelijke garantie op levering binnen een bepaalde termijn. De daadwerkelijke levertijd kan onder meer worden beïnvloed door:
Officiële feestdagen en andere niet-werkdagen.
Ongunstige weersomstandigheden.
Drukte of verstoringen binnen het logistieke netwerk.
Onvolledige of onjuiste adresgegevens.
Andere omstandigheden buiten onze redelijke controle.
Wij doen ons best om bestellingen tijdig te verzenden en helpen u graag als uw bestelling vertraging oploopt.
Wat kunt u doen als uw bestelling niet binnen de verwachte termijn aankomt?
Als u uw bestelling niet binnen de verwachte transporttijd van 5–10 werkdagen ontvangt, of als de transporttijd langer duurt dan verwacht, neem dan contact met ons op.
U kunt ons bij voorkeur bereiken via e-mail op client@rilovalenan.com. U kunt ook bellen naar +1 (314) 467-2918 tijdens onze klantenservicetijden.
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur Nederlandse tijd (Europe/Amsterdam).
Wij helpen u de status van uw bestelling te controleren en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de verzendstatus en eventuele vertragingen verder te onderzoeken.
Als uw bestelling niet binnen de toepasselijke wettelijke leveringstermijn wordt afgeleverd, beperkt de vermelde verwachte transporttijd uw wettelijke consumentenrechten niet.
5. Belastingen en douane
De productprijzen en toepasselijke belastingen worden tijdens het afrekenen weergegeven. De uiteindelijke prijs en de fiscale behandeling zijn afhankelijk van de specifieke bestelling en de toepasselijke wetgeving.
Wanneer douaneformaliteiten noodzakelijk zijn, maken wij gebruik van logistieke dienstverleners om de toepasselijke douaneprocedures af te handelen. De precieze behandeling van invoerbelastingen, invoerrechten en andere douaneformaliteiten hangt af van het daadwerkelijke land van verzending, de toepasselijke belastingregels en de overeengekomen logistieke regelingen.
Voor zover dit wordt gedekt door de toepasselijke belastingregels en de overeengekomen verzendregeling, worden de relevante belastingen en verzendgerelateerde kosten verwerkt overeenkomstig de tijdens het afrekenen weergegeven prijs. Als bepaalde aanvullende kosten niet daadwerkelijk zijn bevestigd als betaald of inbegrepen, stellen wij deze niet voor als reeds voldaan of inbegrepen.
Wij kunnen niet garanderen dat alle mogelijk verschuldigde invoerbelastingen of douanekosten in alle omstandigheden vooraf zijn betaald. De behandeling van deze kosten moet overeenstemmen met de daadwerkelijke verzend- en invoerregeling en met de toepasselijke wetgeving.
Als u vóór het plaatsen van uw bestelling meer informatie wilt over de toepasselijke belastingen of douanekosten, kunt u contact met ons opnemen via client@rilovalenan.com.
6. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden en de trackinginformatie beschikbaar is, sturen wij u per e-mail het trackingnummer of andere relevante verzendgegevens.
Met deze gegevens kunt u via het trackingkanaal van de betreffende vervoerder de voortgang van uw zending volgen.
Houd er rekening mee dat trackinginformatie niet altijd onmiddellijk wordt bijgewerkt. Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan het enige tijd duren voordat de eerste scan of een wijziging van de verzendstatus zichtbaar wordt.
Neem contact met ons op als een van de volgende situaties zich voordoet:
Uw bestelling is verzonden, maar u hebt de trackinginformatie nog niet ontvangen terwijl deze beschikbaar zou moeten zijn.
De trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt.
De trackingstatus onjuist lijkt of het systeem een foutmelding weergeeft.
De trackinginformatie aangeeft dat uw pakket is afgeleverd, terwijl u het niet hebt ontvangen.
U kunt ons bereiken via e-mail op client@rilovalenan.com of telefonisch op +1 (314) 467-2918 tijdens onze klantenservicetijden.
Wij helpen u de beschikbare verzendgegevens te controleren en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de situatie verder te onderzoeken.
7. Beschadigde of verloren zendingen
Wij begrijpen dat beschadigde producten, ontbrekende artikelen of verloren pakketten ongemak kunnen veroorzaken. Als uw bestelling een van deze problemen vertoont, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij u kunnen helpen.
Beschadigde producten of ontbrekende artikelen
Als u uw bestelling ontvangt en vaststelt dat een product zichtbare transportschade heeft of dat er artikelen ontbreken, stuur dan een e-mail naar client@rilovalenan.com.
Vermeld daarbij bij voorkeur de volgende informatie:
Uw bestelnummer.
Een duidelijke beschrijving van het probleem.
Foto's van de beschadigde producten, de verpakking of de ontbrekende onderdelen, indien beschikbaar.
Deze informatie helpt ons het probleem te beoordelen en indien nodig de relevante gegevens met de vervoerder te onderzoeken.
Als u bepaalde informatie of foto's niet kunt verstrekken, kunt u nog steeds contact met ons opnemen om de situatie te bespreken.
Verloren zendingen
Als uw bestelling niet aankomt of als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is afgeleverd terwijl u het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Wij controleren de beschikbare bestelgegevens en trackinginformatie en nemen indien nodig contact op met de vervoerder om de zending te laten onderzoeken.
U hoeft niet eerst zelfstandig een claim bij de vervoerder in te dienen voordat u bij ons om hulp kunt vragen of uw wettelijke consumentenrechten kunt uitoefenen.
Onderzoek en oplossingen
Bij transportvertragingen, verloren pakketten, transportschade of andere leveringsproblemen beoordelen wij de situatie op basis van de beschikbare informatie, de resultaten van eventueel logistiek onderzoek en de toepasselijke wetgeving.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen passende oplossingen worden geboden, zoals verdere opvolging van de levering, vervanging van producten of terugbetaling wanneer dit op grond van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving vereist of passend is.
Wij beoordelen iedere situatie zorgvuldig. Ook nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, blijven wij gehouden aan de wettelijke verplichtingen die wij tegenover consumenten hebben.
8. Wijzigingen en annuleringen
Wijziging van het afleveradres of andere verzendgegevens
Als u uw afleveradres, de gegevens van de ontvanger of andere verzendgegevens wilt wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via client@rilovalenan.com.
Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en geef duidelijk aan welke gegevens u wilt laten wijzigen.
Of een wijziging nog mogelijk is, hangt af van de actuele verwerkingsstatus van uw bestelling en de operationele mogelijkheden van de vervoerder.
Als uw bestelling al wordt verzameld, verpakt of klaargemaakt voor verzending, is het mogelijk dat de adresgegevens niet meer kunnen worden gewijzigd. Wij informeren u op basis van de actuele status van uw bestelling over de beschikbare mogelijkheden.
Annulering vóór verzending
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om annulering aan te vragen.
Wij beoordelen uw verzoek aan de hand van de actuele bestelstatus en bevestigen of de annulering kan worden uitgevoerd.
Als uw bestelling al wordt verzameld, verpakt of klaargemaakt voor overdracht aan de vervoerder, kan het mogelijk niet meer zijn om de verzending rechtstreeks tegen te houden.
Annulering na verzending
Nadat uw bestelling aan de vervoerder is overgedragen, kan het transport doorgaans niet meer rechtstreeks via onze bestelverwerking worden geannuleerd.
Dit betekent echter niet dat u uw wettelijke consumentenrechten verliest. Afhankelijk van de aard van het product, de specifieke omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u mogelijk gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of andere toepasselijke rechtsmiddelen.
Raadpleeg voor meer informatie ook ons retour- en terugbetalingsbeleid.
Niets in dit verzendbeleid beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot annulering, herroeping, levering of terugbetaling.
9. Afleveradres en verantwoordelijkheid
Het verstrekken van correcte aflevergegevens
Bij het plaatsen van uw bestelling bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van volledige en correcte aflevergegevens, voor zover deze gegevens door u worden opgegeven.
Controleer de volgende gegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling definitief plaatst:
Straatnaam en huisnummer.
Eventuele toevoeging aan het huisnummer.
Postcode en plaatsnaam.
Naam van de ontvanger.
Andere gegevens die nodig zijn om het afleveradres correct vast te stellen.
Als u na het plaatsen van uw bestelling ontdekt dat bepaalde gegevens onjuist zijn, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij controleren of de gegevens nog kunnen worden aangepast.
Onjuiste of onvolledige adresgegevens
Als een onjuist of onvolledig afleveradres leidt tot vertraging of een mislukte bezorgpoging, helpen wij u binnen redelijke grenzen om de situatie op te lossen.
De verdere afhandeling hangt af van de specifieke omstandigheden, de operationele mogelijkheden van de vervoerder en de toepasselijke wetgeving. Afhankelijk van de situatie kan aanvullende afstemming nodig zijn om de levering alsnog mogelijk te maken.
Een onjuist afleveradres leidt niet automatisch tot het vervallen van de bestelling, het verlies van uw rechten op het product of het uitsluiten van een eventuele terugbetaling.
Verantwoordelijkheid voor de levering
Wij behandelen leveringsproblemen zorgvuldig en handelen in overeenstemming met de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.
Voor zover de wet dit voorschrijft, blijven wij verantwoordelijk voor de correcte levering van uw bestelling. Het inschakelen van een externe vervoerder betekent niet dat uw wettelijke consumentenrechten tegenover ons vervallen.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport gaat niet uitsluitend door de overdracht van het pakket aan de vervoerder automatisch op u over. De verdeling van de risico's wordt bepaald door de toepasselijke wetgeving, waaronder de regels voor consumentenkoop.
Wij streven ernaar om eventuele leveringsproblemen in overleg met u op een passende manier op te lossen.
10. Contact
Als u vragen hebt over ons verzendbeleid, de verzendkosten, de verwerking van uw bestelling, de verwachte levertijd, trackinginformatie of beschadigde of verloren zendingen, neem dan bij voorkeur contact met ons op via e-mail. U kunt ons ook telefonisch bereiken tijdens onze klantenservicetijden.
E-mailadres: client@rilovalenan.com
Telefoonnummer: +1 (314) 467-2918
Contactadres: 4997 Oleatha Ave #1, Saint Louis, MO 63139, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur （Europe/Amsterdam）