Retour- en restitutiebeleid
Wij bieden consumenten de mogelijkheid om slaapkamermeubilair en woonkamermeubilair te retourneren. Met een duidelijk en redelijk retourproces willen wij u helpen bij het afhandelen van retourzendingen, terugbetalingen en vragen over bestellingen.
In dit beleid leggen wij uit welke retourtermijnen van toepassing zijn, onder welke voorwaarden bestellingen kunnen worden geannuleerd, hoe u een retour of terugbetaling kunt aanvragen en hoe de retourkosten en terugbetalingen worden afgehandeld.
Wij respecteren de wettelijke rechten die consumenten genieten op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht. Onze vrijwillige retourregeling beperkt of sluit uw wettelijke herroepingsrecht, wettelijke garantie en andere dwingendrechtelijke consumentenrechten niet uit.
1. Retourtermijn
Wij bieden een vrijwillige retourtermijn van 21 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling. Deze regeling is onderworpen aan de toepasselijke voorwaarden van dit beleid en mag uw wettelijke consumentenrechten niet beperken.
1.1 Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen
Op grond van de toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heeft u bij online aankopen die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen, in beginsel het recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van reden.
Het wettelijke herroepingsrecht en onze vrijwillige retourregeling zijn twee afzonderlijke regelingen.
Wanneer u binnen de wettelijke herroepingstermijn gebruikmaakt van uw herroepingsrecht:
Hoeft u geen reden voor uw retour op te geven.
Hoeft u niet op onze beoordeling of goedkeuring te wachten.
Moet u ons binnen 14 dagen na ontvangst van het product duidelijk informeren over uw beslissing om de aankoop te herroepen.
Moet u het product in beginsel binnen 14 dagen nadat u ons over uw herroeping hebt geïnformeerd, terugzenden of aan ons overhandigen.
U kunt uw herroepingsverklaring per e-mail sturen naar client@rilovalenan.com. U kunt hiervoor ook het toepasselijke wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar u bent niet verplicht dit formulier te gebruiken.
Het vermelden van uw bestelnummer helpt ons uw bestelling te identificeren en de verdere afhandeling te verzorgen. Wij mogen uw wettelijke herroepingsrecht echter niet weigeren omdat u geen reden opgeeft of geen voorafgaande goedkeuring hebt ontvangen.
1.2 Vrijwillige retourtermijn van 21 dagen
Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een vrijwillige retourtermijn van 21 dagen vanaf de ontvangst van het product.
Voor retourverzoeken die buiten de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen vallen, maar nog binnen onze vrijwillige retourtermijn van 21 dagen worden ingediend, gelden de toepasselijke voorwaarden van dit beleid.
Voor dergelijke vrijwillige retourverzoeken kunnen wij u vragen om uw bestelnummer, informatie over het product en een relevante toelichting te verstrekken. Wij helpen u vervolgens op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
De vrijwillige retourtermijn beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Ook wanneer voor een vrijwillig retourverzoek een beoordeling nodig is, geldt deze goedkeuringsprocedure niet voor de uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht binnen de wettelijke termijn.
1.3 Algemene voorwaarden voor retourzendingen
Voor vrijwillige retourverzoeken gelden in beginsel de volgende voorwaarden:
Het retourverzoek wordt binnen de toepasselijke retourtermijn ingediend.
Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet geretourneerd, inclusief de oorspronkelijke accessoires, bevestigingsmaterialen en overige meegeleverde onderdelen.
Het product is zorgvuldig behandeld en niet verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het product wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, op een geschikte manier verpakt om verdere transportschade te voorkomen.
Wanneer de wet bepaalt dat bepaalde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, passen wij een dergelijke uitzondering uitsluitend toe als het product daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voldoet. Wij breiden wettelijke uitzonderingen niet zelfstandig uit.
2. Annulering van bestellingen
2.1 Bestellingen die nog niet zijn verzonden
Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar client@rilovalenan.com met uw bestelnummer en uw annuleringsverzoek.
Wij controleren de verzendstatus van uw bestelling.
Bestelling nog niet verzonden: Als de bestelling nog niet is verzonden en de annulering nog kan worden uitgevoerd, annuleren wij de bestelling en starten wij een volledige terugbetaling.
Bestelling al verzonden: Zodra de bestelling is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd. Na ontvangst kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze vrijwillige retourregeling.
Voor een geannuleerde bestelling die aan de voorwaarden voor terugbetaling voldoet, starten wij de volledige terugbetaling nadat de annulering is bevestigd.
De daadwerkelijke ontvangst van het terugbetaalde bedrag is afhankelijk van de verwerking door uw bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsdienstverlener.
2.2 Bestellingen die al zijn verzonden of ontvangen
Wanneer een bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks worden geannuleerd.
Na ontvangst kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze vrijwillige retourregeling van 21 dagen.
Wanneer u binnen de wettelijke herroepingstermijn gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, hoeft u geen reden op te geven en hoeft u niet op onze voorafgaande goedkeuring te wachten.
Voor verzoeken die uitsluitend onder onze vrijwillige retourregeling vallen, kunt u contact met ons opnemen voor informatie over de toepasselijke voorwaarden en de verdere afhandeling.
3. Retourvoorwaarden
Wij bieden retourzendingen aan, maar geen rechtstreekse omruiling van producten.
Vanwege onze voorraadbeheer- en orderverwerkingsprocessen kunnen wij geen rechtstreekse omruiling binnen dezelfde bestelling aanbieden.
Wilt u een andere uitvoering, een ander model of een ander product ontvangen? Dan kunt u het oorspronkelijke product retourneren wanneer u daarvoor in aanmerking komt en vervolgens, na de verwerking van uw terugbetaling, een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.
3.1 Gewone retourzendingen
Een gewone retourzending kan bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer u van gedachten bent veranderd, het product niet langer nodig hebt of liever een ander product wilt aanschaffen.
Voor vrijwillige retourverzoeken kunt u uw bestelnummer en relevante informatie over het product verstrekken. Wij helpen u verder op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
Voor een herroepingsverklaring die binnen de wettelijke herroepingstermijn wordt ingediend, hoeft u geen reden op te geven en is onze voorafgaande goedkeuring niet vereist.
Bij gewone retourzendingen kunnen redelijke directe retourkosten voor uw rekening komen, mits dit wettelijk is toegestaan en wij u vóór het sluiten van de overeenkomst overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen over deze kosten hebben geïnformeerd.
3.2 Staat van het product en waardevermindering
U hebt het recht om een product te onderzoeken voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Wanneer u het product verder gebruikt dan voor deze beoordeling noodzakelijk is en daardoor waardevermindering ontstaat, kunt u daarvoor onder de wettelijke voorwaarden aansprakelijk zijn.
Eventuele inhoudingen wegens waardevermindering moeten een wettelijke grondslag hebben en op basis van de concrete omstandigheden worden vastgesteld.
Het openen van de verpakking of het op normale wijze inspecteren van een product leidt niet automatisch tot een inhouding op de terugbetaling.
3.3 Producten die niet aan de vrijwillige retourvoorwaarden voldoen
Wanneer een vrijwillig retourverzoek niet aan de toepasselijke voorwaarden voldoet, informeren wij u over de reden en de mogelijke vervolgstappen.
Voor zover de wet dit toestaat, kan een vrijwillige retouraanvraag bijvoorbeeld worden beïnvloed wanneer het product door onzorgvuldig gebruik onnodig is beschadigd of wanneer meegeleverde onderdelen ontbreken.
Deze voorwaarden beperken uw wettelijke rechten niet.
Wanneer een product bij levering al beschadigd was, kwaliteitsproblemen vertoont of niet aan de overeenkomst voldoet, beschouwen wij dit niet zonder meer als de verantwoordelijkheid van de consument.
Ook wijzen wij een wettelijk herroepingsrecht niet automatisch af omdat de oorspronkelijke verpakking ontbreekt.
4. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Hebt u een product ontvangen dat tijdens het transport is beschadigd, kwaliteitsproblemen vertoont, afwijkt van het bestelde model of onderdelen mist? Neem dan contact met ons op, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Wij raden u aan om ons zo snel mogelijk na ontdekking van het probleem te informeren, zodat wij de situatie tijdig kunnen onderzoeken. Een vertraagde melding betekent op zichzelf niet dat u automatisch uw wettelijke rechten verliest.
4.1 Benodigde informatie
Stuur een e-mail naar client@rilovalenan.com en vermeld, voor zover van toepassing, de volgende gegevens:
Uw bestelnummer.
De naam of omschrijving van het betreffende product.
Een beschrijving van de beschadiging, verkeerde levering of ontbrekende onderdelen.
Foto's van het product, de beschadigde onderdelen, de verpakking of de ontvangen artikelen.
Aanvullende informatie die ons kan helpen het probleem te beoordelen.
4.2 Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een passende oplossing aanbieden, waaronder:
Het kosteloos nasturen van ontbrekende onderdelen.
Reparatie van het product wanneer dit passend en wettelijk vereist is.
Vervanging of een andere toepasselijke wettelijke herstelmaatregel.
Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling wanneer daarvoor een geldige wettelijke grond bestaat.
Een kosteloze retourzending wanneer de toepasselijke wetgeving bepaalt dat de retourkosten voor onze rekening komen.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, blijven uw wettelijke rechten op grond van de regels inzake conformiteit volledig van toepassing. Deze rechten staan los van onze vrijwillige retourregeling.
Voor noodzakelijke retourzendingen die verband houden met beschadiging, een verkeerde levering of een andere tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de toepasselijke kosten voor zover deze volgens de wet voor onze rekening komen. Wij schuiven deze kosten niet op onredelijke wijze door naar de consument.
5. Hoe vraagt u een retour of terugbetaling aan?
De toepasselijke procedure hangt af van de reden voor uw verzoek en van de vraag of u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht of onze vrijwillige retourregeling.
Stap 1: Dien uw verzoek in
Situatie 1: U maakt gebruik van uw wettelijke herroepingsrecht
Wilt u uw aankoop binnen de wettelijke herroepingstermijn herroepen? Stuur dan binnen 14 dagen na ontvangst van het product een duidelijke herroepingsverklaring per e-mail naar client@rilovalenan.com.
U hoeft geen reden op te geven en hoeft niet op onze goedkeuring te wachten.
U kunt uw bestelnummer en relevante aankoopgegevens vermelden om ons te helpen uw bestelling te identificeren. Wij stellen het uitoefenen van uw wettelijke herroepingsrecht echter niet afhankelijk van het opgeven van een reden of het verkrijgen van voorafgaande goedkeuring.
Situatie 2: U vraagt een vrijwillige retour aan of meldt een productprobleem
Valt uw verzoek onder onze vrijwillige retourregeling van 21 dagen of betreft het beschadiging, een verkeerde levering of ontbrekende onderdelen? Stuur dan een e-mail naar client@rilovalenan.com.
Wij raden u aan om de volgende informatie te verstrekken:
Uw bestelnummer.
De naam van het product en relevante informatie over de staat ervan.
Een beschrijving van uw verzoek of het geconstateerde probleem.
Relevante foto's, indien van toepassing.
Voor dergelijke retourverzoeken en serviceaanvragen helpen wij u op basis van de bestelstatus en de toepasselijke voorwaarden.
Stap 2: Ontvang informatie over de verdere afhandeling
Bij een wettelijke herroeping verstrekken wij de benodigde praktische informatie over de retourzending, waaronder het toepasselijke retouradres en de verzendinstructies.
Bij vrijwillige retourverzoeken of meldingen van productproblemen informeren wij u over de passende vervolgstappen op basis van de relevante omstandigheden.
Onze interne procedures mogen uw wettelijke rechten niet beperken of wettelijke termijnen verlengen.
Stap 3: Stuur het product retour
Wanneer het product moet worden teruggestuurd, informeren wij u over:
Het toepasselijke retouradres.
Het gebruik van het retourlabel.
De verpakkings- en verzendvereisten.
De toepasselijke termijn voor het terugzenden van het product.
Bij gewone retourzendingen die volgens onze vrijwillige retourregeling worden afgehandeld, verstrekken wij het retourlabel per e-mail. U dient dit label zelf te downloaden en af te drukken.
Bij retourzendingen wegens beschadiging, een verkeerde levering of een andere tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, verstrekken wij de benodigde retourinstructies en dragen wij de toepasselijke retourkosten overeenkomstig de wet.
Bij wettelijke herroeping moet u het product in beginsel binnen 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte hebt gesteld, terugzenden of aan ons overhandigen.
Stap 4: Controleer de retourzending en verwerk de terugbetaling
Na ontvangst van het geretourneerde product beoordelen wij de staat ervan voor zover dit noodzakelijk is.
Voor retourzendingen die voor terugbetaling in aanmerking komen, starten wij de terugbetaling doorgaans binnen 2–5 werkdagen nadat wij het product hebben ontvangen en de noodzakelijke controle hebben afgerond.
Deze termijn is uitsluitend een indicatie van onze gebruikelijke interne verwerkingstijd en verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.
Wanneer de toepasselijke wetgeving een kortere termijn voorschrijft, houden wij ons aan die wettelijke termijn.
Bij wettelijke herroeping mogen wij de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, opschorten totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.
6. Retourlabel en retourkosten
De toepasselijke retourkosten zijn afhankelijk van de reden voor de retourzending, de betreffende retourregeling en de geldende wetgeving.
6.1 Gewone retourzendingen
Wanneer u een product retourneert omdat u van gedachten bent veranderd, het product niet langer nodig hebt of om een andere persoonlijke reden, kunnen de redelijke directe retourkosten voor uw rekening komen.
Dit geldt uitsluitend wanneer dit wettelijk is toegestaan en wij u vóór het sluiten van de overeenkomst op de wettelijk vereiste wijze over deze kosten hebben geïnformeerd.
Bij gewone retourzendingen die volgens onze vrijwillige retourregeling worden afgehandeld, ontvangt u het retourlabel per e-mail. U dient het label zelf te downloaden en af te drukken.
Wij brengen geen willekeurige vaste retourkosten of niet vooraf bekendgemaakte verwerkingskosten in rekening.
Eventuele inhoudingen moeten een geldige wettelijke grondslag hebben en voldoen aan de toepasselijke wetgeving.
6.2 Retourkosten bij beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product tijdens het transport beschadigd is geraakt, het verkeerde product is geleverd of sprake is van een andere tekortkoming waarvoor wij verantwoordelijk zijn, dragen wij de retour- en afhandelingskosten die volgens de toepasselijke wetgeving voor onze rekening komen.
Wij verstrekken u de benodigde retourinstructies, zodat u uw wettelijke rechten kunt uitoefenen zonder onredelijke kosten te moeten dragen.
6.3 Retourkosten voor grote meubels
Omdat meubels omvangrijk of zwaar kunnen zijn, kunnen de kosten voor het terugzenden relatief hoog zijn.
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht en het product vanwege zijn aard niet op de gewone wijze per post kan worden teruggezonden, kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst overeenkomstig de wettelijke informatieverplichtingen over deze kosten hebben geïnformeerd.
Als wij de wettelijk vereiste informatie over dergelijke retourkosten niet vooraf hebben verstrekt, kunnen wij deze kosten niet zonder geldige wettelijke grond aan u doorberekenen.
Voor retourzendingen die noodzakelijk zijn vanwege productgebreken, transportschade, een verkeerde levering of andere tekortkomingen waarvoor wij verantwoordelijk zijn, gelden de toepasselijke wettelijke regels voor de vergoeding van retourkosten.
6.4 Verpakking en waardevermindering
Wij verzoeken u het product zorgvuldig te verpakken en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, alle meegeleverde accessoires en onderdelen terug te sturen.
Wanneer u het product verder gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij onder de wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een vergoeding voor deze waardevermindering.
Een dergelijke inhouding wordt niet automatisch toegepast. Wij beoordelen de concrete omstandigheden en houden rekening met de toepasselijke wetgeving.
Wanneer het product bij levering al beschadigd was of niet aan de overeenkomst voldeed, mag deze bepaling niet worden gebruikt om uw wettelijke rechten op onredelijke wijze te beperken.
7. Verwerking en ontvangst van terugbetalingen
Wij verwerken terugbetalingen op basis van de toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de betreffende bestelling.
7.1 Terugbetaling bij annulering vóór verzending
Wanneer een bestelling die nog niet is verzonden rechtsgeldig is geannuleerd en de annulering is bevestigd, starten wij een volledige terugbetaling voor zover aan de voorwaarden is voldaan.
7.2 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de volgende uitgangspunten:
Wij betalen de bedragen terug die volgens de wet moeten worden terugbetaald.
Bij volledige herroeping betalen wij in beginsel ook de kosten van de oorspronkelijke standaardlevering terug.
Wanneer u uitdrukkelijk hebt gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, hoeven de extra kosten voor die duurdere methode niet te worden terugbetaald, voor zover de wet dit toestaat.
Wij betalen in beginsel terug via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
De terugbetaling vindt plaats binnen de toepasselijke wettelijke termijn, in beginsel uiterlijk 14 dagen nadat wij van uw herroeping op de hoogte zijn gesteld, met inachtneming van de wettelijk toegestane mogelijkheid om de terugbetaling op te schorten totdat wij het product hebben ontvangen of u het bewijs van terugzending hebt verstrekt.
De gebruikelijke interne verwerkingstermijn van 2–5 werkdagen vervangt of verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.
7.3 Terugbetaling bij andere retourverzoeken
Voor vrijwillige retourverzoeken verwerken wij de terugbetaling overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden van onze vrijwillige retourregeling.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, worden de rechten en termijnen met betrekking tot reparatie, vervanging, prijsvermindering, ontbinding en terugbetaling bepaald door de toepasselijke wetgeving en de concrete omstandigheden.
7.4 Wanneer ontvangt u het geld?
Het starten van een terugbetaling betekent niet dat het bedrag onmiddellijk op uw rekening staat.
Nadat wij de terugbetaling hebben gestart, moet de betaling nog worden verwerkt door uw bank, creditcardmaatschappij of andere betalingsdienstverlener. De daadwerkelijke verwerkingstijd kan daardoor verschillen.
Als u het bedrag niet binnen de gebruikelijke verwerkingstijd van de betreffende betalingsdienstverlener ontvangt, kunt u contact met ons opnemen via client@rilovalenan.com. Wij helpen u graag de status van uw terugbetaling te controleren.
8. Uw wettelijke consumentenrechten
Dit beleid beperkt de dwingendrechtelijke rechten die u als consument geniet op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht niet.
Deze rechten omvatten onder meer:
Het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen die daarvoor in aanmerking komen.
Het recht op producten die aan de overeenkomst beantwoorden.
Het recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
De wettelijke regels met betrekking tot terugbetalingstermijnen, retourkosten en eventuele waardevermindering.
Het wettelijke herroepingsrecht en onze vrijwillige retourregeling van 21 dagen zijn twee afzonderlijke regelingen.
Binnen de wettelijke herroepingstermijn hoeft u geen reden op te geven en hoeft u niet op onze voorafgaande goedkeuring te wachten.
Voor verzoeken waarvoor het wettelijke herroepingsrecht niet langer van toepassing is, maar die nog binnen onze vrijwillige retourregeling vallen, kunnen de voorwaarden van dit beleid van toepassing zijn.
Wanneer een bepaling van dit beleid in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, prevaleert de wettelijke regeling.
9. Contact
Hebt u vragen over retourzendingen, annuleringen of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
E-mailadres: client@rilovalenan.com
Telefoonnummer: +1 (314) 467-2918
Contactadres: 4997 Oleatha Ave #1, Saint Louis, MO 63139, United States
Openingstijden klantenservice: Maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 18:00 uur （Europe/Amsterdam）